Politique de retour et d'échange

Nous avons une politique de retour de 28 jours, ce qui signifie que vous avez 28 jours à compter de la date d'expédition pour demander un retour si l'article n'est pas porté.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles de marque et sur mesure. Ces articles ne seront acceptés pour le retour que si le produit est défectueux.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@strata-protection.com. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Le client devra organiser le retour à ses frais (sauf si l'article est défectueux) via son service de messagerie préféré.

STRATA® Protection ne sera pas responsable du ou des articles jusqu'à leur réception le
Locaux STRATA® Protection.

Pour toute autre demande de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@strata-protection.com

Tous les retours pour crédit/échange doivent être dans les 28 jours à compter de la date d'expédition de l'article (à l'exclusion des articles retournés en raison de problèmes de qualité).

Les marchandises ne seront pas acceptées en retour par le client sans un accord officiel
STRATA® Protection retourne le document d'autorisation, ceux-ci peuvent être demandés à tout moment par e-mail info@strata-protection.com. Vous devrez fournir le numéro de référence du bon de commande, les détails de l'article et la quantité d'articles dans votre demande de retour.

Les notes de crédit seront émises à la réception des marchandises retournées, le cas échéant dans les 5 jours ouvrables (pour laisser le temps aux articles de passer les contrôles de qualité pertinents). Les marchandises retournées doivent être revendables - non utilisées (à l'exclusion des marchandises retournées avec des problèmes de qualité) et retournées dans leur emballage d'origine. Le non-respect par vous, le client, de cette exigence pourrait entraîner un refus de donner suite à la demande de retour et, par conséquent, le paiement du remboursement.

Les marchandises retournées en raison de problèmes de qualité doivent toujours être renvoyées à STRATA® Protection dans un état respectable

Si vous pensez que votre produit est défectueux, contactez-nous au info@strata-protection.comr pour augmenter votre rendement. Pour nos dossiers de contrôle de la qualité, nous avons besoin de preuves photographiques pour évaluer les dommages causés à votre (vos) vêtement(s).

Une fois votre retour approuvé, veuillez :

• Retournez votre article dans un état propre car ceux-ci devront être traités par notre service de contrôle qualité.
• Joignez le bordereau de retour à votre colis pour une traçabilité complète de la commande.

Vos articles vous seront retournés s'ils ne répondent pas aux critères ci-dessus à vos propres frais. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à laver votre article avant le retour, veuillez nous en informer et nous organiserons le nettoyage à sec du vêtement à vos frais.

1. Couture défectueuse.
2. Doublure manche torsadée.
3. Trou(s) dans le vêtement (sous 28 jours).
4. Bouton(s) manquant(s) (dans les 28 jours).
5. Fermeture éclair cassée (dans les 28 jours).

Notre garantie ne fait pas couverture (non exclusive):

1. Usure normale.
2. Dommages dus à un entretien incorrect du vêtement.
3. Dommages causés par un lavage incorrect.
4. Vêtements déchirés et fendus.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, visitez notre page de contact ou parlez avec l'équipe sur le chat en direct.