Política de devolución y reembolso
Gracias por comprar en STRATA® Protection. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 28 días, lo que significa que tiene 28 días a partir de la fecha de envío para solicitar una devolución si el artículo no se ha usado.
No aceptamos devoluciones de artículos de marca y hechos a medida. Estos artículos solo se aceptarán para devolución si el producto es defectuoso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@strata-protection.com. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. El cliente deberá organizar la devolución a su cargo (a menos que el artículo esté defectuoso) a través de su servicio de mensajería preferido.
STRATA® Protection no será responsable de los artículos hasta que se reciban de vuelta el
STRATA® Protección de locales.
Para cualquier otra consulta de devolución, envíenos un correo electrónico a info@strata-protection.com
Reembolsos
Todas las devoluciones por crédito/cambios deben realizarse dentro de los 28 días a partir de la fecha de envío del artículo (excluyendo los artículos devueltos por problemas de calidad).
No se aceptarán devoluciones de bienes del Cliente sin una autorización oficial.
Documento de autorización de devoluciones de STRATA® Protection, estos se pueden solicitar en cualquier momento enviando un correo electrónico info@strata-protection.com. Deberá proporcionar el número de referencia del pedido de ventas, los detalles del artículo y la cantidad de artículos en su solicitud de devolución.
Las notas de crédito se emitirán al recibir los productos devueltos, si corresponde dentro de los 5 días hábiles (para dar tiempo a que los artículos pasen por los controles de calidad correspondientes). Los productos devueltos deben ser revendibles, sin usar (excluyendo los productos devueltos con problemas de calidad) y devueltos en el embalaje original. Si usted, el cliente, no cumple con este requisito, podría negarse a realizar la solicitud de devolución y, a su vez, al pago del reembolso.
Los productos devueltos debido a problemas de calidad aún deben devolverse a STRATA® Protection en condiciones respetables
Productos defectuosos y reemplazos
Si cree que su producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros en info@strata-protection.comr para aumentar su retorno. Para nuestros registros de control de calidad, requerimos evidencia fotográfica para evaluar el daño a su(s) prenda(s).
Una vez que se apruebe su devolución, por favor:
- Devuelva su artículo limpio, ya que nuestro departamento de control de calidad deberá manejarlos.
- Incluya la nota de devolución en su paquete para la trazabilidad completa del pedido.
Sus artículos le serán devueltos si no cumplen con los criterios anteriores a su propio costo. Si por alguna razón no puede lavar su artículo antes de la devolución, infórmenos y haremos los arreglos para que la prenda se limpie en seco a su costo.
nuestra garantia
Nuestra garantía de por vida cubre tus prendas contra error del fabricante. El error del fabricante puede incluir pero no se limita a:
- Costuras defectuosas.
- Forro de manga retorcido.
- Agujero(s) en la prenda (dentro de los 28 días).
- Botón(es) faltante(s) (dentro de los 28 días).
- Cremallera rota (dentro de los 28 días).
Nuestra garantia no es portada (no exclusiva):
- Úsese y tírese.
- Daños por un cuidado incorrecto de la prenda.
- Daños causados por un lavado incorrecto.
- Prendas rotas y partidas.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolvernos su artículo, visite nuestra página de contacto o hable con el equipo en el chat en vivo.